FAQ’s

PRODUCTIE & DUURZAAMHEID

Wat maakt So Good To Wear een duurzaam merk?

Ethisch verantwoorde producten, met unieke en tijdloze designs. Ons duurzame kasjmier is gemaakt met de grootste zorg, zonder dierenleed en het uitbuiten van de lokale specialisten. Wij zien dit als een heel bewust proces, met respect voor mens, dier en milieu. Wij doen het daarom nét even anders en werken daarom niet met seizoengevoelige collecties. We kiezen juist voor tijdloze en unieke items die jarenlang meegaan.

SOGOODTOWEAR is gestart met de wil om op een duurzame manier meer welvaart te creëren voor lokale gemeenschappen in Nepal. Daarom betrekken we lokale boeren, spinners en wevers in iedere stap die we zetten. Al onze winst wordt opnieuw geïnvesteerd in het verbeteren van de levenskwaliteit van de lokale bevolking. Lees hier meer over hoe we zijn begonnen.

Het is ons doel om een organisatie op te zetten waar we het complete proces – van geit tot winkel kunnen monitoren. Op deze manier kunnen we garanderen dat onze producten fair-trade, diervriendelijk en duurzaam zijn.

lees meer

Hoe duurzaam is de productie van So Good To Wear producten?

Bij het maken van onze producten worden geen dieren pijn gedaan en zorgen we voor goede en prettige arbeidsomstandigheden voor iedereen die, op wat voor manier dan ook, in aanraking komt met ons product. Om dit waar te maken bouwen we aan lange termijn samenwerkingen met alle leveranciers. We werken alleen samen met de beste fabrieken wanneer wij het proces nog niet in eigen handen hebben.

Op het moment gebruiken we uitsluitend garen van een ecologisch verantwoordelijke – en gecertificeerde fabriek in China waar goede arbeidsvoorwaarden gehanteerd worden.

Onze garen hebben de volgende certificaten:
– R.W.S
– Gots

Samen met de lokale bevolking fokken en onderhouden we onze eigen kudde kasjmier geiten. Hiervoor gebruiken we ethisch verantwoorde en innovatieve fok technieken, zonder dat de planeet schade oploopt.

We streven ernaar om continu ons productieproces te verbeteren. We werken aan een nóg duurzamere verpakking met het toepassen van natuurlijke kleurstoffen. Hierdoor minimaliseren we het gebruik van giftige chemicaliën. Lees hier ons verhaal over het toepassen van natuurlijke verf. Maar we verbeteren ook continu op andere aspecten. Binnenkort kan je hier meer informatie over vinden.

HOE ZORG IK VOOR MIJN KASJMIER PRODUCT

Wassen

We raden je aan om je kasjmier item zo min mogelijk te wassen. Dit is niet alleen beter voor het milieu, het is ook niet altijd nodig om te wassen. kasjmier is een natuurlijk product dat zelfreinigende eigenschappen heeft, waardoor een wasbeurt vaak onnodig is. Zitten er toch geurtjes in je kledingstuk? Hang het buiten of in een vochtige badkamer. Deze geurtjes zijn dan in no-time verdwenen.

Zitten er vlekken in je kasjmier product? Wrijf met een doek en koud water de vlek er zo snel mogelijk uit. Wees wel voorzichtig met het inwrijven en gebruik absoluut geen heftige schoonmaakproducten. Koud water is voldoende. Mocht je toch je kasjmier product willen wassen, dan raden we het speciale wolprogramma aan op je wasmachine (30°C, 600rpm). Je kunt een speciaal wolwasmiddel of baby shampoo gebruiken. We raden je aan om elk item apart in een waszak of kussensloop te doen. Een alternatief: was je kledingstuk met lauw-warm water. Probeer niet teveel te wrijven of knijpen en laat het product niet te lang weken. Zo hou je jouw product het langst mooi.

Drogen, strijken en opbergen

Na het wassen laat je je kledingstuk plat opdrogen, bijvoorbeeld op een handdoek, hierdoor rekt je kledingstuk niet uit. Hang je cashmere product niet uit aan een hanger. Mocht je het kledingstuk willen strijken, doe dat dan op een lage temperatuur en gebruik een theedoek tussen je kledingstuk en het strijkijzer. Dit is het beste voor de kasjmier.

Wij raden je aan om je kasjmier producten op te vouwen en in de kast op te bergen. Door ze op te hangen kunnen ze namelijk de pasvorm verliezen. Wil je het kledingstuk in een tas bewaren? Berg het dan op in een katoenen tas, geen plastic tas.

Pillen of Pluizen

Als je een cashmere product voor de eerste keer draagt, kan het gaan pillen of pluizen. Dit kan gebeuren wanneer de overbodige stof van de garen hun weg vinden uit de trui. Hierdoor ontstaan er kleine bolletjes. Dit is een natuurlijk proces dat bij kasjmier hoort. Je zult dit waarschijnlijk merken op plekken waar de meeste wrijving plaatsvindt, zoals onder de oksels. Het pluizen hoort dus bij het product. Zodra de overtollige stof verdwenen is, merk je dat de bolletjes niet meer ontstaan. Vind je pluizen toch storend? Gebruik dan een speciale kasjmier kam.

BESTELLEN & BETALEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben wij een stap-voor-stap handleiding gemaakt waarmee je snel door ons bestelproces gaat.

Stap 1: Selecteer je favoriete artikelen

  • Ga naar het artikel van je keuze, selecteer de gewenste kleur en maat.
    Twijfel je over de maat? Kijk dan even naar onze
    maattabel
  • Klik op de ‘voeg toe aan winkelwagen’ knop.
  • Je wordt doorgestuurd naar je winkelwagen. Hier vindt je alle producten die je hebt geselecteerd. Wil je verder winkelen? Klik dan op de ‘ga verder met winkelen’ knop.
  • Als je de bestelling wilt afronden, klik dan op de ‘afrekenen’ knop.

Stap 2: Vul je persoonlijke informatie in

  • Om je bestelling te kunnen verzenden, vragen wij je enkele gegevens in te vullen.
  • Na het invoeren van je factuur – en bezorgadres, kan je een betaalmethode selecteren. Klik hier voor een overzicht van onze geaccepteerde betalingsmethoden.
  • We raden aan om een account aan te maken, zodat je gegevens worden opgeslagen en automatisch ingevuld worden bij een volgende bestelling. Uiteraard is dit niet verplicht. Je kunt een account aanmaken door simpelweg het vakje ‘account aanmaken voor je volgende bezoek’ aan te vinken. Hierna moet je alleen nog een wachtwoord van minimaal 6 karakters invoeren om je gegevens veilig te houden.
  • Als laatste moet je onze algemene voorwaarden accepteren en aangeven dat je alle gegevens correct hebt ingevuld. Je doet dit door beide vakjes aan te vinken. Als je dit gedaan hebt, kan je jouw bestelling afronden door op de ‘koop’ knop te drukken.

Stap 3: Voer je betaalgegevens in

  • Na het klikken op de ‘koop’ knop, wordt je doorgestuurd naar je betalingsvoorkeur via een veilige SSL verbinding.
  • Op deze pagina voer je de benodigde betalingsdetails in, zodat we het proces in gang kunnen zetten. Al jouw bankinformatie worden verstuurd over een veilige SSL connectie, hierdoor kunnen jouw gegevens niet door derden worden gelezen.
  • Als we je betaling in goede orde hebben ontvangen, krijg je als eerste een betalingsbevestiging. Hierna ontvang je een bestelbevestiging, beide volgen via email. In de bestelbevestiging staat een overzicht van je bestelling en de verwachte levertijd.. Zodra we jouw bestelling opsturen, ontvang je een referentienummer waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
  • Heb je nog vragen? Stuur onze klantenservice een bericht via dit formulier.

Wil je de bestelling aanpassen of annuleren? Dan kan dat alleen als je bestelling nog niet gereed is gemaakt voor verzending. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice Wij laten je zo snel mogelijk weten of de order geannuleerd kan worden. Waar te wereld je ook bent, je kunt altijd bij ons bestellen. We leveren wereldwijd.

Heb je geen bestelbevestiging ontvangen?

Wacht een paar minuten en controleer je spambox, voor het geval de e-mail is geweigerd/geblokkeerd door je spamfilter. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten die niet meer op voorraad zijn

Wanneer een product niet meer op voorraad is, vullen we de voorraad zo snel mogelijk weer aan. Indien dit mogelijk is. Al onze producten worden met de hand gemaakt in onze fairtrade fabriek in Nepal, dit proces neemt tijd in beslag. Mocht je vragen hebben over een product dat niet meer op voorraad is, neem dan contact op met onze klantenservice . Als wij het product niet kunnen leveren dan raden we je aan om bij een van onze retail partners langs te gaan. Bekijk onze store locator om de dichtstbijzijnde winkel bij jou in de buurt te vinden.

Betalingsmethoden

Je kunt de volgende betalingsmethodes gebruiken in onze webshop:

– Ideal

– Credit Card

– Paypal

– Giftcards

Kan ik met een giftcard betalen?

Er zijn 2 giftcards die je kunt gebruiken op de SGTW webshop:

  • SOGOODTOWEAR gift card
    Wij versturen deze giftcards via e-mail. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spambox.
  • SFGC gift card
    Ga naar www.sustainablefashiongiftcard.nl voor meer informatie.

Selecteer om met een giftcard te betalen. Mocht de giftcard niet voldoende zijn om het hele bedrag te betalen, dan kun je het resterende bedrag met een andere betaalmethode betalen.

Hoe gebruik ik kortingscodes?

Vul de kortingscode in bij het uitchecken van je bestelling. Klik op ‘voeg hier jouw code toe’ bovenaan de pagina.

VERZENDEN & BEZORGEN

Verzendtijd
  • Nederland:Bezorging duurt 2 dagen voor bestellingen binnen Nederland.
  • België: Bezorging duurt 2-3 dagen voor bestellingen binnen België.
  • Europa & de rest van de wereld: Bezorging duurt 2-5 werkdagen voor bestellingen binnen Europa, afhankelijk van je land. Voor bestellingen vanuit Australië, Rusland, Canada en de VS kan dit tot wel 14 werkdagen duren.

Belangrijk:Mocht je de bestelling niet binnen 6 (Europa) of 14 (wereldwijd) werkdagen hebben ontvangen, neem dan contact op met deklantenservice.. We kunnen zien waar jouw bestelling is.

Track & trace

Als je order verstuurt is, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Check je spambox als je deze e-mail niet hebt ontvangen. Op de website van DPDkan je jouw bestelling volgen. Je vindt deze code in de e-mail die je ontvangt als je pakket ons magazijn heeft verlaten.

Bezorging

Is bezorging op een ander adres mogelijk?

Het is mogelijk om jouw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het factuuradres. Zorg er wel voor dat je bekend bent op het bezorgadres. Zo zorg je ervoor dat je pakketje zeker in jouw handen terecht komt.

Belangrijk: Wil je de bestelling op je werk laten bezorgen? Zorg dan dat je altijd de bedrijfsnaam vermeldt en je eigen naam.

Zijn er bezorgkosten?

We bezorgen in alle Europese landen met onze partner DPD.

  • Nederland: €5,- voor alle bestellingen.
  • België en Duitsland: €12,- voor alle bestellingen.
  • Europa: €25,- voor alle orders.
  • Wereldwijd / overig: €50,- voor alle orders

Er ontbreekt een product in mijn bestelling – wat kan ik doen?

Helaas kan er wel is iets mis gaan, hiervoor onze excuses. Mocht er iets mis zijn met je bestelling, twijfel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

Ik heb een beschadigd product ontvangen – wat kan ik doen?

It can occur that something went wrong with processing your order. Wanneer je een beschadigd artikel in je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

Moet ik me registreren?

We raden aan om een account aan te maken, zodat je gegevens worden opgeslagen en automatisch ingevuld worden bij een volgende bestelling. Uiteraard is dit niet verplicht. Je kunt een account aanmaken door simpelweg het vakje ‘account aanmaken voor je volgende bezoek’ aan te vinken. Nu hoef je alleen nog een wachtwoord van minimaal 6 karakters in te voeren om je gegevens veilig te houden.

RETOURNEREN & ANNULEREN

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We kunnen je bestelling alleen wijzigen als je bestelling nog niet gereed is gemaakt voor verzending.

Als je meerdere bestellingen op één dag hebt besteld, dan is het mogelijk om deze samen te versturen. We kunnen dit alleen doen als je bestelling nog niet gereed zijn gemaakt voor verzending.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Retour voorwaarden

Als je items onder onze retourvoorwaarden vallen, dan kan je ze binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Retourzendingen na deze periode worden niet geaccepteerd. De verzendkosten kosten en invoerrechten worden niet terugbetaald. Gift cards kunnen niet worden terugbetaald. Het bedrag wordt weer aangevuld waardoor je de giftcard nogmaals kan gebruiken.

Alle producten moeten in de originele verpakking, ongewassen en ongedragen, inclusief labels worden teruggenomen. Terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Onze retourvoorwaarden gelden alleen voor bestellingen via onze officiële website. Mocht je een item hebben gekocht via een andere leverancier of winkel, dan adviseren we je om hun retourvoorwaarden raad te plegen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

  1. Wij vragen je om ons een e-mail te sturen via het contactformulier op de website. Zorg ervoor dat je een reden van retour aangeeft en voeg een kopie toe van je aankoopbewijs of orderbevestiging. Als je artikel beschadigd is, vragen we je om ook een foto van het beschadigde artikel mee te sturen. Ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk contact met u op.
  2. Je ontvangt het tegoed op je giftcard of refund zodra ons magazijn je artikel heeft ontvangen en verwerkt. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.

Vanwege duurzame redenen willen we het aantal retourzendingen tot een minimum beperken. Daarom hebben we besloten om alleen gratis retourlabels te versturen wanneer je artikel beschadigd of onjuist was. Om andere redenen kun je het artikel retourneren, maar ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Op die manier dragen we samen de ecologische verantwoordelijkheid en beperken we retourzendingen. .

Hoe kan ik een item terugsturen dat ik een fysieke winkel of andere webshop heb gekocht?

Onze retourvoorwaarden gelden alleen voor online aankopen in onze officiële webshop. Mocht je een item hebben gekocht via een andere leverancier of winkel, dan adviseren we je om hun retourvoorwaarden raad te plegen.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Het verzenden en verwerken van internationale retourzendingen kan tot wel 21 dagen duren. Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we het bedrag binnen 7 werkdagen terug storten.

De terugbetaling wordt uitgevoerd op het door jouw gebruikte betaalsysteem waarmee je de bestelling hebt geplaatst. . Alle terugbetalingen worden gedaan door SOGOODTOWEAR. Dus check altijd of je niet toevallig over de terugbetalingen heen hebt gekeken.

Mocht je de terugbetaling niet hebben ontvangen binnen 30 dagen, neem dan contact op met onzeklantenservice.

MEER INFORMATIE

Blijf op de hoogte

Wil je op tijd alles weten over onze collecties, uitverkoop en duurzame ontwikkelingen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbriefen volg ons op Instagram en Facebook.

Ik heb een klacht

We staan altijd open voor feedback. Stuur ons een bericht via ons contactformulier.

PRIVACY

Hoe kan ik mijn persoonlijke informatie aanpassen?

In ‘Mijn Account’ in onze webshop, kun je altijd jouw persoonlijke details aanpassen.

Wat gebeurd er met mijn persoonlijke informatie?

We beschermen jouw persoonlijke data. De informatie die we nodig hebben om je bestelling te verwerken gebruiken we zolang het nodig is. Om de bestelinformatie te verwerken, delen we alleen de benodigde data met derden die zorg dragen voor de bezorging van jouw product. Al je persoonlijke details worden volgens de General Data Protection Regulation (GDPR) regels verwerkt. Alle informatie vind je in onze Privacy Policy. Alle informatie vind je in onzePrivacy Policy.